解約・初期契約解除

本記事は、「通常解約・初期契約解除」についてご案内しています。

解約について

お客さまは、当社に対してWeb申請、もしくは書面（メールなど電子書面含む）に必要事項(登録氏名・住所・電話番号・ユーザーID)をご記入し、郵送にて解約を申し出れば、いつでも契約を解除することができます。

Web申請は、マイページの【登録情報】下部の【解約申請はこちら】よりお申込みください。

マイページ：https://mypage.dmobile.jp/

通常解約

• ご契約期間は、12ヶ月間です。
• 初期契約解除期間の経過後、ご契約期間内に契約解除された場合、下記契約解除料が発生します。(※1)
• SIMカードのご返送は不要です。
• 月の途中でのご解約の場合も、1ヶ月分の月額料金の請求となります。解約の受付は、毎月25日までに申請いただいた場合、当月末解約となります。
  26日から月末までの申請は翌月末日での解約となります。

（※1)解除料は一律1,078円

【契約解除料の請求について】

• 月末で回線を解約される場合
  解約申請日の翌月10日に請求
  
  
• MNP転出で解約される場合
  MNP転出は予約番号の発行後に他社へ移行していただく仕様上、月跨ぎや転出エラー（有効期限切れなど）が発生します。
  そのため、MNP転出に限り契約解除料は転出が確認でき次第の請求になります。（弊社決済システム上、決済日は10日）

【強制解約の場合】

料金未払いなどにより強制解約になった場合も、通常の解約時と同様で契約解除料 1,078円 が発生いたします。
強制解約になるタイミングについては下記記事をご参照ください。

月額料金の請求サイクルとお支払い方法

回線契約の初期契約解除について

「初期契約解除」とは、契約書の受領日、もしくは回線利用開始日のいずれか遅い方から数えて8日間以内なら、電気通信事業者の合意なく契約を解除できる制度のことです。

1. 損害賠償もしくは契約解除料を請求されることはありません。
2. 但し、本契約の解除までの期間において提供を受けた電気通信役務の料金（通信料、通話料等）、事務手数料は請求されます。

【初期契約解除適用期間】

• 新規番号でご契約の場合
  「ご契約内容確認書」を受け取られた日（利用開始日）を起算日として、その日を含めて8日以内でのお申し出が必要となります。
  
  例 ）受取日が11月9日の場合、11月16日までに申請
  
  ※新規番号でご契約の場合、SIMカードは既に開通しており、いつでも使える状態ですので、お受け取り日が起算日となります。
  
  
  
• MNPでご契約の場合
  「ご契約内容確認書」と同梱のSIMカードで開通手続きをされた日（回線開通日）を起算日として、その日を含めて8日以内でのお申し出が必要となります。
  
  例 ）受取日が11月9日で、11月10日にSIMカードを端末に挿入して開通手続きを行なった場合、11月17日までに申請
  
  ※MNP転入で弊社へ回線が移行した後に初期契約解除を用いてMNP転出される場合、SIMカードは返送されずに転出が完了されるまでご使用ください。他社への転出完了後に破棄してください。
  
  

【月を跨いだ際の回線費用】

• 新規番号でご契約の場合
  開通日〜解約申請日までの日割り計算
  
  
• MNP転入でご契約の場合
  開通日〜転出完了日までの日割り計算