表示されているエラー内容に応じて、以下から該当する項目を開き、対応を進めてください。
移転元事業者の名義と一致しませんでした
移転元事業者のご契約名義と、弊社でご登録の名義が相違している際のエラーです。
転出元（現在ご契約中の事業者）のご契約名義を、弊社でのご契約名義と一致するようご変更ください。
名義変更完了後、MNP予約番号の再取得をお願いいたします。
「オンデマンドMNP期限切れ」または「予約有効期限切れです」
お申込みいただいたMNP予約番号の有効期限が切れている際のエラーです。
再度、移転元事業者にてMNP予約番号を新しく取得し、お手続きをお願いいたします。
移転元事業者への照会ができませんでした
SIMカード発行ロック期間中のため、受付ができない状態です。
発行ロック期間：
一度SIMカードを発行した後、再度の発行ができなくなる期間を指します。
SIMカード発送完了日より15日経過を目途に、改めてMNP予約番号の取得およびお手続きをお願いいたします。
MNP予約がありません
ご登録の電話番号に対するMNP予約番号が存在しない際のエラーです。
ご登録情報入力時に、電話番号を誤って入力している可能性があります。
いま一度、転入予定電話番号およびMNP予約番号の発行状況をご確認ください。
入力内容に誤りがあります
ご登録情報のいずれかに誤りがある際のエラーです。
MNP予約番号・電話番号・生年月日など、ご入力内容を一からご確認いただき、
正しい情報で MNP予約番号の再取得 をお願いいたします。
移転元事業者の契約状態に問題があるため、MNPできません
移転元事業者での契約状態に問題がある際（未払い金など）のエラーです。
移転元事業者側でのご契約状況（料金の未払い等）をご確認いただき、
状況が改善されましたら MNP予約番号を再取得 のうえ、お手続きをお願いいたします。
可否照会要求時契約状態異常
SIMカード発行後に、移転元事業者側の契約状態に問題が発覚した際のエラーです。
移転元事業者での未払い金などの契約状況を確認・解消したうえで、
再度 MNP予約番号を取得 し、お手続きを行ってください。
※物理SIMでお申込みの場合は、SIMカード発送完了日より15日経過を目安にMNP予約番号を再取得してください。
「オンデマンドMNPエラー」または「その他エラー」
「オンデマンドMNPエラー」および「その他エラー」は、 弊社側では詳細なエラー内容を確認できない項目となります。
ただし、有効期限内で本エラーが発生している場合、
転出元のご契約状況に異常が生じているケースが多く見受けられます。
お手数ですが、一度 転出元の通信事業者様にて、ご契約状況のご確認 をお願いいたします。
必要な対応が完了し、MNP予約番号を再取得できましたら「回線契約状況」画面から再入力画面へ進みます。
再取得したMNP情報を入力し、内容を確認のうえ送信します。
MNP予約番号は
有効期限が11日以上残っているもの
が必要です。
有効期限が11日未満の場合は、選択項目に該当の日付が表示されません。
※物理SIMでお申込みの場合、EID入力項目は表示されません。
再申請いただいた情報をもとに、SIMカードの発行手続きを進めます。
- eSIM：再申請の翌営業日に発行
- 物理SIM：再申請の3〜4営業日で発送
※再申請後に、再度エラーが発生した場合は、お手数ですが再び STEP1からの手順をお願いいたします。