端末またはSIMカードを紛失した場合は、不正利用防止のため、必要に応じて回線の一時停止やSIMカード再発行のお手続きを行ってください。
SIMカードまたはeSIMの再発行は、マイページよりお手続きいただけます。
※dmobile N / 旧Biz、dデータコースのSIM再発行は、サポートセンターへお問い合わせください。
端末を紛失した場合
弊社では、紛失した端末の位置確認、端末ロック、データ削除等の対応は行えません。
恐れ入りますが、各メーカーが提供している公式機能をご利用ください。
iPhone（Apple製端末）の場合
Appleが提供する「iPhoneを探す」機能により、端末の位置確認やロック等ができる場合があります。
詳細は、以下のApple公式案内をご確認ください。
Apple：紛失したiPhoneやiPadを見つける方法
Android端末の場合
Googleが提供する「デバイスを探す」機能により、端末の位置確認やロック等ができる場合があります。
詳細は、以下のGoogle公式案内をご確認ください。
Google：紛失した Android デバイスの位置の特定、保護、データ消去を行う
端末の設定状況や通信状態等によっては、位置確認やロック等が行えない場合があります。
操作方法の詳細は、各端末メーカーまたは提供元へご確認ください。
SIMカードを紛失した場合
SIMカードを紛失した場合は、マイページよりSIMカード再発行のお手続きを行ってください。
再発行手続き完了後、紛失したSIMカードは利用できなくなります。
再発行したSIMカードがお手元に届きましたら、SIMカードを端末に挿入し、APN設定を行ってください。
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SIM再発行方法
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APN設定手順
eSIMをご利用の場合
eSIMを設定している端末を紛失した場合も、マイページよりeSIM再発行のお手続きを行ってください。
eSIM再発行後、紛失した端末に保存されていたeSIMは利用できなくなります。
eSIM再発行後に、新しい端末でeSIMの有効化（アクティベート）設定と、APN設定を行ってください。
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SIM再発行方法
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eSIMの設定手順
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APN設定手順
回線の一時停止を希望する場合
紛失した端末やSIMカードの不正利用が心配な場合は、回線の一時停止が可能です。
回線の一時停止をご希望の場合は、サポートセンターへご連絡ください。
なお、回線の一時停止は解約ではありません。
ご契約継続中は、月額料金が発生しますので、あらかじめご了承ください。
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回線の一時利用停止
注意事項
- 紛失中に発生した通話料金・通信料金等は、ご契約者様のご負担となる場合があります。
- 一時停止中でも、月額料金・再発行手数料・未請求の通話料金等は発生します。
- 端末本体の補償・交換・修理等について、弊社では対応いたしかねます。