本人確認エラー発生時の再提出方法と主な原因

本人確認書類再提出方法

※本人確認エラー通知後、通知日を含む3日以内に解消されない場合、
お申し込みは自動キャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。

STEP

1

マイページでエラー内容を確認する

マイページへログイン後、「登録情報」画面からエラーの内容を確認します。

マイページURL： https://mypage.dmobile.jp/

STEP

2

本人確認書類の再アップロード画面へ進む

必要書類の用意が完了次第、登録情報画面から再提出画面へ進みます。

STEP

3

本人確認書類を再提出する

画面案内に従って、必要な本人確認書類を再提出します。

参考記事： 【回線契約】必要な本人確認書類

※物理SIMカードでのお申し込みの場合、「マイナンバーIC認証」ボタンは表示されません。

STEP

4

再確認結果を待つ

順次、再提出いただいた書類の確認が行われます。

※再アップロードいただいた画像でも不備があった場合、再度「STEP1」からのお手続きとなります。

本人確認エラーの主な原因

アップロードされた本人確認書類が、以下に該当していないかご確認ください。

• 健康保険証のマスキング不足
• 画像不鮮明（画像が小さい・ブレている・ぼやけている・反射がある など）
• 書類記載情報と登録情報の不一致
• 補助書類不足（1枚で受領できるのは「運転免許証」「マイナンバーカード」のみ）
• 運転免許証・健康保険証の裏面手書き住所は受付不可
• マイナンバー「通知カード」は受付不可
• 原本撮影画像以外は受付不可
  （例：コピー・スキャン・スクリーンショット・携帯画面の撮影など）

登録情報の不足・誤りがある場合は、サポートセンターへご連絡ください。

MNP開通エラー解消方法
▷ 「MNP開通エラー」解消の流れ（再申請方法）