本人確認書類再提出方法
※本人確認エラー通知後、通知日を含む3日以内に解消されない場合、
お申し込みは自動キャンセルとなりますので、あらかじめご了承ください。
「マイナンバーカード/運転免許証/在留カード」のいずれかをご準備のうえ、登録情報画面からIC認証画面へ進みます。
使用した本人確認書類の情報と登録情報の照合が行われ、問題なければエラーは解消されます。
※不備があった場合、再度「STEP1」からのお手続きとなります。
必要書類の用意が完了次第、登録情報画面から再提出画面へ進みます。
画面案内に従って、必要な本人確認書類を再提出します。
参考記事： 【回線契約】必要な本人確認書類
順次、再提出いただいた書類の確認が行われます。
※再アップロードいただいた画像でも不備があった場合、再度「STEP1」からのお手続きとなります。
注意事項
- ICチップ読み取り対応スマートフォン（NFC対応端末）でのみ手続きが可能です。
- IC認証を行うには、専用アプリ「ProTech」が必要です。
- 本人確認書類に記載の住所と、ご登録住所は完全一致している必要があります。
本人確認エラーの主な原因
アップロードされた本人確認書類が、以下に該当していないかご確認ください。
- 健康保険証のマスキング不足
- 画像不鮮明（画像が小さい・ブレている・ぼやけている・反射がある など）
- 書類記載情報と登録情報の不一致
- 補助書類不足（1枚で受領できるのは「運転免許証」「マイナンバーカード」のみ）
- 運転免許証・健康保険証の裏面手書き住所は受付不可
- マイナンバー「通知カード」は受付不可
-
原本撮影画像以外は受付不可
（例：コピー・スキャン・スクリーンショット・携帯画面の撮影など）
登録情報の不足・誤りがある場合は、 サポートセンターへご連絡ください。
参考記事
▷
健康保険証の取り扱い
▷
補助書類をご提出時の注意事項
▷
登録情報の確認・変更
MNP開通エラー解消方法
▷
「MNP開通エラー」解消の流れ（再申請方法）