弊社では、お問い合わせに対して、通常1〜2営業日を目安に返信をしております。
万が一「問い合わせをしたのに返信がない」という場合には、以下の原因が考えられます。
サポートデスクへのお問い合わせが完了していない
サポートデスクへメールでお問い合わせをした後には、下記のような「自動返信メール」が届きます。
この「自動返信メール」が届いていない場合、問い合わせができておりません。
恐れ入りますが、サポートデスクより再度お問い合わせをお願いいたします。
※「自動返信メール」が迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もありますので、そちらもご確認ください。
お問い合わせ後にご自身で「解決済み」にされている
お問い合わせ後に、システムがお問い合わせ内容を判断し、別途メールで解決策をおすすめする場合があります。
その際に「はい、リクエストを終了」を押下すると、問い合わせが解決済みとなり、担当者からの返信は届きませんのでご注意ください。
誤って押下してしまった場合には、お手数ですが、サポートデスクより再度お問い合わせをお願いいたします。