!注意事項
プリペイドモバイルをご利用の方は下記をご参照ください。
▷
プリペイドモバイルご利用開始までの流れ
eSIMのご利用で問題が発生している場合は、以下の項目をご確認ください。
現在の状況はどちらに該当しますか？
以下のどちらの手順でeSIM移行の選択をされましたか？
MNPでのご契約ですか？
弊社回線への切替手続きは完了していますか？
eSIM設定のプッシュ通知は届きましたか？
eSIMアクティベート設定はお済みですか？
eSIMを使用する端末はWi-Fiに接続されていますか？
Wi-Fiに接続してください。
eSIMへの移行にはインターネット環境が必要です。
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以前のキャリアで端末代金の未払いがありますか？
はい（ネットワーク利用制限の詳細へ）
※ ネットワーク利用制限の場合、解消後に eSIM再発行を行ってください。
eSIMを使用する端末のSIMロック解除はお済みですか？
いいえ（解除方法へ）
※ SIMロック解除がお済みでない場合、解除後に eSIM再発行を行ってください。
eSIMを使用する端末のEIDを入力されましたか？
※入力したEIDに紐づく端末でのみeSIMが使えます。
※入力したEIDに紐づく端末でのみeSIMが使えます。
誤って端末設定からeSIMを削除されましたか？
QRコード読み取りでのアクティベート設定をお試しください。
下記の記事の「QRコードで設定する」をご参照ください。
Q . eSIM申込後にプッシュ通知が届かないときは？
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ご利用の端末には他のeSIMが保存されていますか？
下記をお試しください。
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下記をお試しいただいた後、端末の「設定」からアクティベート設定を行ってください。
- 端末の再起動/強制再起動
- 端末のバージョンアップデート
- ネットワーク設定のリセット（※）
※ Wi-Fi / Bluetooth / VPN などの接続情報が初期化されます。
アクティベート設定手順は下記をご参照ください。
Q . eSIM申込後にプッシュ通知が届かないときは？
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ご利用の端末は複数eSIMの同時アクティベートに対応していますか？
※ iPhone は 13以降 が対応しています。
※ iPhone は 13以降 が対応しています。
※ ご不明の場合はメーカーへご確認ください。
下記をご参照ください。
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端末の仕様による制限の可能性があります。
ご利用の都度、使用するeSIMを「オン」にして、使用されないeSIMは「オフ」にしてください。
APN再設定が必要になる場合もあります。
※ eSIMを削除されないようご注意ください。
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