2. 「回線の初期設定・不具合」「各種照会・変更」など

住所や連絡先などの変更・契約状況の確認・プラン変更

• 登録情報の確認・変更
• 名義変更
• 登録住所の変更
• コース変更について
• ご登録のメールアドレスが不明な場合
• 音声通話オプションの申込み・変更方法

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APN設定を含む初期設定

• eSIMトラブルシューティング
• Q. eSIM申込後にプッシュ通知が届かないときは？
• APN設定手順
• 各コースのMNP切替（開通）手順
• eSIMの設定手順
• iPhone・iPad用 APN構成プロファイルのダウンロード

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通信や通話に関する設定・トラブル

• 回線不具合発生時の対処法
• 通信速度とサービス仕様について
• 速度制限について
• 電波が弱くなりやすい場所と状況について
• PINコード（PUKコード）について

盗難や紛失などによる回線の停止・SIMの再発行

• SIM再発行方法
• 回線の一時利用停止

その他

• 【期間限定】eSIM発行手数料無料キャンペーン
• ステイタス表記の詳細
• デュアルSIMでのご利用について
• SIMロック解除方法
• au購入のAndroid端末の利用設定
• 国際電話や海外でのご利用について

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